Rechten en plichten als u reist met het vliegtuig

Vertragingen

Bij een vertraging heeft u in principe nooit recht op financiele compensatie. Afhankelijk van de tijdsduur van de vertraging heeft de luchtvaartmaatschappij wel de volgende verplichtingen ten aanzien van haar reizigers:

- Bij een vertraging van meer dan 2 uur op korte vluchten, moet u door het grondpersoneel van de maatschappij op de hoogte worden gesteld van u rechten en plichten. En u heeft recht op een snack of maaltijd met drankje. (bij langere vluchten is dit na 3 of 4 uur)
- Bij een vertraging van 5 uur of meer heeft u recht op teruggave van de ticketprijs (binnen 1 week en via het originele verkooppunt van uw ticket) en mag u een alternatieve manier zoeken om te reizen.
- Als uw vertraging een overnachting inhoudt, moet de maatschappij u een hotel aanbieden en vervoer van en naar het hotel.

In alle bovenstaande gevallen zijn gemiste afspraken, vakantiedagen, accommodatie, excursies, etc niet terug te claimen van de luchtvaartmaatschappij.

Behalve deze rechten, heeft u ook plichten. U moet zich aan de instructies van het grondpersoneel houden. U wordt geacht zelf in de gaten te houden wat de stand van zaken is omtrent de vertraging. Dit houdt in dat u goed moet luisteren naar de mededelingen via het omroepsysteem. Als een vertraging opgeheven wordt, is het vaak zaak dat de passagiers snel boarden zodat de vlucht kan vertrekken.

Weigering tot inchecken

Er zijn diverse redenen waarom u bij check in geweigerd kunt worden. Een aantal hiervan heeft u zelf in de hand:

- U moet een geldig ticket bij u hebben en de juiste reisdocumenten. U bent hiervoor zelf verantwoordelijk!
- U moet zichzelf op tijd bij de check in balie melden. In de meeste gevallen is dit 2 uur voor de vertrektijd op uw ticket.
- U dient uw vlucht 24 uur vooraf te bevestigen. Als u uw vlucht niet heeft bevestigd en er is een tijdswijziging doorgevoerd waardoor uw vlucht eerder vertrekt, betekent dit vaak dat u niet op tijd bij de check in verschijnt en automatisch al uw rechten verliest.
- In geval van lichamelijk letsel of handicap, dient u een 'fitness to fly' certificaat bij u te hebben, ondertekend door een bevoegd arts. In sommige gevallen dient u gezondheidsproblemen vooraf aan te geven. Vraag uw reisbureau om advies voor u het ticket bestelt.
- In geval van zwangerschap (die zichtbaar is) dient u een bewijs van u arts te hebben, waarin aangeven staat hoe lang u zwanger bent. (Na 32 weken wordt u niet toegelaten op de vlucht. Uitzonderingen die vooraf zijn aangevraagd, nagelaten)
- U mag niet dronken zijn.
- Als u verdacht wordt de gezondheid of veiligheid van uzelf of medepassiers in gevaar te brengen, is dit een geldige reden om u te weigeren bij check in. Denk hierbij aan bijvoorbeeld geweldadig gedrag.

Als u aan al het bovenstaande voldoet en toch geweigerd wordt om in te checken, betekent dit vrijwel altijd dat de vlucht overboekt is. In dat geval heeft u de volgende rechten:

- Afhankelijk van de afstand van de vlucht, heeft u recht op een maximale vergoeding van 600E.

Voordat het daadwerkelijk zover is, zal de luchtvaartmaatschappij proberen naar andere oplossingen te zoeken:

- De passagiers worden gevraagd om vrijwillig hun stoel af te staan, met het recht op teruggave van de reissom en een latere vlucht of opgewaardeerde vlucht (bijv business class i.p.v. economie class) In de wachttijd tot deze latere vlucht heeft u ook recht op een maaltijd/drankje. - Misschien kunt u ook een pas voor de VIP-lounge afdwingen.

Meestal is de luchtvaartmaatschappij zeer behulpzaam in geval van overboekingen. Als u ook uw geduld bewaart, is er meestal een snel goede oplossing gevonden.

Geannuleerde vlucht

Als uw vlucht meer dan een week voor vertrek geannuleerd wordt, dient de luchtvaartmaatschappij u een alternatief aan te bieden. U heeft het recht dit alternatief te weigeren en krijgt de volledige reissom terug.

Als u binnen 1 week voor vertrek op de hoogte wordt gesteld van de annulering, moet de luchtvaartmaatschappij u ook een alternatief aanbieden. Is de vertrek/aankomst tijd van deze alternatieve vlucht maximaal 2 uur eerder of vroeger dan de originele vlucht, dan bent u verplicht het aanbod aan te nemen. Bij een groter tijdsverschil heeft u recht op een volledige teruggave van de reissom.

In alle gevallen is de luchtvaartmaatschappij verplicht u bij te staan, te informeren en te helpen.

Lees voor u uw ticket koopt altijd goed de voorwaarden door. Vooral in het geval van chartervluchten, kunnen de normen afwijken. Dit staat dan vermeld in de voorwaarden.

Hieronder vindt u links naar een aantal betrouwbare websites. U vult uw bestemming en datum in, en uit alle mogelijkheden wordt voor u de beste en goedkoopste vlucht gezocht. De vliegtickets zijn meestal e-tickets die u zelf kunt uitprinten.